Client Dans Mon Box : prélèvement, code, alarme, départ, nos réponses

Les premiers cartons sont rangés. Le garage respire, le salon a retrouvé de la place. Puis, au bout de quelques jours, les questions arrivent : quand part le prélèvement, que faire si une voix réclame votre code dans le couloir, comment passer à un box plus grand quand celui-ci se remplit plus vite que prévu ? Ce sont celles qu'on entend le plus souvent au téléphone, que vous soyez aux Arènes, aux Pontots ou à Anglet. On les a rassemblées ici, avec des réponses courtes. Gardez la page dans vos favoris : elle vous évitera parfois un appel.

Le paiement, chaque mois

Quand suis-je prélevé ?

Le loyer se paie en début de mois, par prélèvement SEPA, entre le 5 et le 12. Si vous avez pris l'assurance proposée par Dans Mon Box, elle vous est facturée chaque mois, elle aussi. Vous n'avez rien à faire, sinon veiller à ce que le compte soit approvisionné à ces dates.

Et si un prélèvement est rejeté ?

Un rejet coûte 20 euros de frais. Si l'impayé dépasse 15 jours, 10 % de pénalités s'ajoutent. Vous voyez venir un mois difficile, ou un rejet vient de passer ? Appelez-nous tout de suite. Mieux vaut en parler avant que les frais ne s'ajoutent.

Changer de taille, revoir son assurance

Mon box est trop petit (ou trop grand)

C'est très courant, et c'est prévu : changer de box en cours de location est gratuit, vers plus grand comme vers plus petit. Les travaux s'éternisent, la vente de la maison traîne, ou au contraire vous avez fait un vrai tri et la moitié de l'espace ne sert plus. Avant d'appeler, prenez deux minutes pour recalculer votre volume : vous saurez quelle surface demander, et l'équipe regardera avec vous ce qui est libre.

Un couple d'Anglet avait pris un petit box au centre de l'avenue Marcel Dassault, le temps de vendre son appartement. L'achat de la maison a pris du retard, les cartons ont continué d'arriver. Un coup de fil, un box plus grand libre dans le même bâtiment de plain-pied, et le transfert s'est fait sans frais, chariots compris.

Que couvre l'assurance, et puis-je en changer ?

L'assurance est obligatoire, avec une couverture d'au moins 5 000 euros. Deux options :

votre propre contrat, par exemple votre assurance habitation, s'il couvre les biens stockés dans le box ;
l'assurance que Dans Mon Box souscrit pour vous, facturée chaque mois : 15 €/mois pour 5 000 €, 25 €/mois pour 10 000 €, 35 €/mois pour 15 000 €, 45 €/mois pour 30 000 €.

Vous avez ajouté le buffet de grand-mère, ou votre assureur couvre désormais le box ? Dites-le à l'équipe, qui vous indiquera comment changer de formule ou de palier. Un conseil : estimez la valeur de ce qui est stocké aujourd'hui, pas celle du jour de votre arrivée.

Code d'accès, alarme et horaires

Mon code va-t-il changer ?

Non. Le code remis à la signature est personnel et définitif : le même à chaque visite, sur tous les claviers du centre.

J'ai oublié mon code

Appelez le 05 24 33 05 04. Si personne ne décroche, laissez un message : on vous rappelle.

Une voix me demande mon code, ou l'alarme se met à sonner

Pas d'inquiétude. Tapez votre code sur n'importe quel clavier du centre, celui qui est le plus près. Le système le redemande de temps en temps : c'est ce qui garde le bâtiment sous contrôle, avec la vidéosurveillance. Pour sortir, le bouton à côté de la porte suffit. Pensez simplement à respecter les horaires du centre.

Puis-je donner mon code à un proche ?

Non. Le code est strictement personnel et le partage de box est interdit. La règle protège tout le monde : chacun sait qui entre dans le centre, vous comme vos voisins de couloir. Votre box, lui, se ferme avec votre propre cadenas, dans les trois centres. Pas de cadenas sous la main ? La boutique des Arènes en vend, à clé ou à code.

À quelles heures puis-je venir ?

Bayonne Les Arènes : 24h/24, 7j/7. Les véhicules entrent par l'impasse de la Faïencerie, pas par le chemin de Sabalce.
Anglet et Bayonne Les Pontots : de 6 h à 22 h, tous les jours, dimanche compris, avec une zone de déchargement devant la porte.
Bureau : aux Arènes uniquement, du mardi au samedi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h. Les jours fériés, le bureau ferme mais l'accès aux box reste ouvert.

Adresses et plans d'accès : rendez-vous sur la page de nos centres de stockage.

Qu'est-ce que je n'ai pas le droit d'y mettre ?

Armes et munitions, produits chimiques ou dangereux, denrées périssables, animaux, véhicules motorisés, électroménager en marche. Un frigo, un congélateur ou un lave-linge ont toute leur place, à condition d'être éteints et vides. Laissez la porte du frigo entrouverte : à la sortie, vous éviterez la mauvaise surprise de l'odeur.

Nouvelle adresse, nouveau numéro ?

Prévenez-nous, tout simplement : un appel au 05 24 33 05 04 suffit. Ces coordonnées servent à vous joindre pour votre contrat, et vite si quelque chose se passe au centre. Un email périmé, et l'information ne vous arrive plus.

Le jour où vous partez

Prévenez-nous 15 jours avant la date de départ souhaitée : le préavis court à partir du jour de votre appel. Les jours déjà payés après votre sortie vous sont remboursés au prorata, sauf pendant le premier mois, qui reste dû en entier. Après l'état des lieux de sortie, la caution revient par virement, sous 30 jours.

Box vidé, sans déchets ni encombrants, cadenas retiré : pour ne rien oublier le jour J, suivez notre check-list pour rendre son box.

Prélèvement SEPA entre le 5 et le 12 de chaque mois : un rejet s'annonce, on en parle tout de suite.
Changer de box est gratuit, vers plus grand comme vers plus petit.
Assurance obligatoire, au moins 5 000 euros de couverture : la vôtre ou celle que nous souscrivons pour vous.
Code personnel et définitif, jamais partagé ; si une voix le demande, n'importe quel clavier fait l'affaire.
Nouvelle adresse, nouveau téléphone, nouvel email : prévenez l'équipe.
Départ : 15 jours de préavis, prorata remboursé, caution rendue sous 30 jours.

Votre question n'est pas dans la liste ? Appelez-nous au 05 24 33 05 04 (laissez un message, on vous rappelle). Une personne de l'équipe Dans Mon Box vous répondra.