Cliente de Dans Mon Box: domiciliación, código, alarma y salida

Las primeras cajas ya están colocadas. El garaje respira y el salón ha recuperado su espacio. Luego, al cabo de unos días, llegan las preguntas: ¿cuándo se cobra el recibo?, ¿qué hago si una voz me pide el código en el pasillo?, ¿cómo paso a un trastero más grande si este se llena más rápido de lo previsto? Son las que más oímos por teléfono, tanto en Les Arènes como en Les Pontots o en Anglet. Las hemos reunido aquí, con respuestas breves. Guarda esta página en favoritos: más de una vez te ahorrará una llamada.

El pago, cada mes

¿Cuándo se me cobra?

El alquiler se paga a principios de mes, mediante domiciliación SEPA, entre el día 5 y el 12. Si contrataste el seguro que ofrece Dans Mon Box, también se te factura cada mes. No tienes que hacer nada, salvo asegurarte de que la cuenta tenga saldo en esas fechas.

¿Y si devuelven un recibo?

Un recibo devuelto supone 20 euros de gastos. Si el impago supera los 15 días, se añade un 10 % de penalización. ¿Ves venir un mes complicado o acaban de devolverte un recibo? Llámanos enseguida. Mejor hablarlo antes de que se sumen los gastos.

Cambiar de tamaño, revisar el seguro

Mi trastero se ha quedado pequeño (o grande)

Es muy habitual, y está previsto: cambiar de trastero durante el alquiler es gratis, tanto a uno más grande como a uno más pequeño. Las obras se eternizan, la venta de la casa se alarga o, al contrario, has hecho una buena limpieza y la mitad del espacio ya no se usa. Antes de llamar, dedica dos minutos a volver a calcular tu volumen: sabrás qué superficie pedir, y el equipo mirará contigo qué hay disponible.

Una pareja de Anglet había alquilado un trastero pequeño en nuestro centro de la avenida Marcel Dassault mientras vendía su piso. La compra de la casa se retrasó y las cajas siguieron llegando. Una llamada, un trastero más grande libre en el mismo edificio en planta baja, y el traslado se hizo sin coste, carros incluidos.

¿Qué cubre el seguro y puedo cambiarlo?

El seguro es obligatorio, con una cobertura mínima de 5.000 euros. Dos opciones:

tu propia póliza, por ejemplo el seguro de hogar, si cubre las pertenencias guardadas en el trastero;
el seguro que Dans Mon Box contrata por ti, facturado cada mes: 15 €/mes para 5.000 €, 25 €/mes para 10.000 €, 35 €/mes para 15.000 €, 45 €/mes para 30.000 €.

¿Has añadido el aparador de la abuela, o tu aseguradora cubre ahora el trastero? Díselo al equipo, que te explicará cómo cambiar de modalidad o de nivel de cobertura. Un consejo: calcula el valor de lo que guardas hoy, no el del día en que llegaste.

Código de acceso, alarma y horarios

¿Va a cambiar mi código?

No. El código que recibes al firmar es personal y definitivo: el mismo en cada visita, en todos los teclados del centro.

He olvidado mi código

Llama al 05 24 33 05 04. Si nadie contesta, deja un mensaje: te devolvemos la llamada.

Una voz me pide el código, o salta la alarma

No te preocupes. Marca tu código en cualquier teclado del centro, el que tengas más cerca. El sistema lo vuelve a pedir de vez en cuando: junto con la videovigilancia, es lo que mantiene el edificio bajo control. Para salir, basta con el botón que hay junto a la puerta. Solo tienes que respetar el horario del centro.

¿Puedo darle mi código a un familiar o a un amigo?

No. El código es estrictamente personal y no está permitido compartir el trastero. La norma protege a todos: siempre se sabe quién entra en el centro, tanto tú como tus vecinos de pasillo. Tu trastero, por su parte, se cierra con tu propio candado, en los tres centros. ¿No tienes candado a mano? La tienda de Les Arènes los vende, de llave o de combinación.

¿A qué horas puedo ir?

Bayonne Les Arènes: 24 horas, 7 días a la semana. Los vehículos entran por la impasse de la Faïencerie, no por el chemin de Sabalce.
Anglet y Bayonne Les Pontots: de 6:00 a 22:00, todos los días, domingos incluidos, con una zona de descarga delante de la puerta.
Oficina: solo en Les Arènes, de martes a sábado, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00. Los festivos la oficina cierra, pero el acceso a los trasteros sigue abierto.

Direcciones y cómo llegar: consulta la página de nuestros centros de trasteros.

¿Qué no puedo guardar?

Armas y munición, productos químicos o peligrosos, alimentos perecederos, animales, vehículos a motor y electrodomésticos en funcionamiento. Un frigorífico, un congelador o una lavadora tienen su sitio, siempre que estén apagados y vacíos. Deja la puerta del frigorífico entreabierta: al recogerlo, te ahorrarás la desagradable sorpresa del mal olor.

¿Nueva dirección, nuevo número?

Avísanos, sin más: basta con una llamada al 05 24 33 05 04. Usamos estos datos para contactarte sobre tu contrato, y rápido si pasa algo en el centro. Con un email que ya no usas, la información deja de llegarte.

El día que te vas

Avísanos 15 días antes de la fecha de salida que quieras: el preaviso cuenta desde el día de tu llamada. Los días ya pagados después de tu salida se te devuelven de forma proporcional, salvo el primer mes, que se paga entero. Tras la revisión de salida, la fianza se devuelve por transferencia en un plazo de 30 días.

Trastero vacío, sin basura ni enseres voluminosos, candado retirado: para no olvidar nada ese día, sigue nuestra lista para dejar tu trastero.

Domiciliación SEPA entre el día 5 y el 12 de cada mes: si se anuncia una devolución, háblalo con nosotros enseguida.
Cambiar de trastero es gratis, a uno más grande o a uno más pequeño.
Seguro obligatorio, con al menos 5.000 euros de cobertura: el tuyo o el que contratamos por ti.
Código personal y definitivo, nunca compartido; si una voz te lo pide, cualquier teclado sirve.
Nueva dirección, nuevo teléfono, nuevo email: avisa al equipo.
Salida: 15 días de preaviso, devolución proporcional y fianza devuelta en 30 días.

¿Tu pregunta no está en la lista? Llámanos al 05 24 33 05 04 (deja un mensaje y te llamamos). Una persona del equipo de Dans Mon Box te responderá.